میهن نیوز- رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور از توسعه سراسری سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» خبر داد و اعلام کرد: این سامانه که با هدف تسهیل رسیدگی فوری به شکایات مردمی راهاندازی شده، تا دو ماه آینده در تمامی استانهای کشور فعال خواهد شد.
به گفته وی، میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در این سامانه به حدود دو ساعت و نیم کاهش یافته است.
به گزارش پایگاه خبری سیاسی میهننیوز، کامل داوودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور روز یکشنبه در نشست خبری با خبرنگاران از گسترش سراسری سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» خبر داد.
وی با بیان اینکه این طرح با هدف پاسخگویی سریع به مطالبات شهروندان طراحی شده است، اظهار داشت: ساختارهای سنتی رسیدگی به شکایات اداری باعث نارضایتی مردم شده بود؛ بهگونهای که شهروندان گاهی برای دریافت پاسخ یک شکایت باید روزها و حتی هفتهها منتظر میماندند.
داوودی با اشاره به نتایج مطالعات انجامشده افزود: بیش از ۸۰ درصد نارضایتیهای مردم مربوط به موضوعاتی مانند عدم حضور مدیران، شفاف نبودن فرایندهای اداری، تأخیر در ارائه خدمات و نبود پاسخگویی بهموقع بوده است.
وی ادامه داد: بر همین اساس، طرح فوریتهای اداری شکل گرفت تا موارد قابل رسیدگی فوری در کوتاهترین زمان ممکن بررسی شود. این سامانه با شماره ۱۲۸ طراحی شده و شهروندان میتوانند در صورت مواجهه با تخلفات یا ناهماهنگیهای اداری، گزارش خود را ثبت کنند.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور تصریح کرد: «بر اساس مصوبه شورای عالی اداری در تاریخ ۲۵ دی ۱۴۰۳، این طرح بهصورت رسمی به سازمان اداری و استخدامی کشور و دستگاههای اجرایی ابلاغ شد و تاکنون در هشت استان کشور بهصورت آزمایشی اجرا شده است.
وی با بیان اینکه نتایج اجرای آزمایشی این طرح مثبت بوده است، اظهار داشت: در حال حاضر میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در استانهای تحت پوشش به حدود دو ساعت و نیم رسیده و روند آن نیز کاهشی است؛ در حالی که در ابتدای اجرای طرح این زمان بیش از سه ساعت بود.
داوودی همچنین درباره سازوکار نظارتی این سامانه گفت: فواد ۱۲۸ بهصورت لحظهای وضعیت خدمات اداری را رصد میکند و مشخص میشود که در هر استان، شهرستان و دستگاه اجرایی چه نوع خدماتی با چه میزان تأخیر یا مشکل مواجه است.
وی افزود: این سامانه مانند یک سیستم هشدار عمل میکند و به مدیران این امکان را میدهد که در لحظه نسبت به اصلاح فرآیندها اقدام کنند.
او با تأکید بر رویکرد فرهنگی این طرح اظهار داشت: هدف ما صرفاً برخورد تنبیهی نیست، بلکه ایجاد فرهنگ پاسخگویی در دستگاههای اجرایی است. البته در موارد تکرار تخلف، برخوردهای قانونی نیز مطابق تبصره ماده ۲۲ قانون تخلفات اداری اعمال خواهد شد.
داوودی همچنین با اشاره به ظرفیتهای قانون برنامه هفتم توسعه گفت: «در این قانون تصریح شده است که ۱۰ درصد مدیران ضعیف باید بر اساس شاخصهای عملکردی ارزیابی و در صورت لزوم جابهجا یا عزل شوند.
وی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به آمار شکایات ثبتشده در فروردینماه افزود: «نیمی از شکایات ثبتشده مربوط به اختلال در زیرساختهای ارتباطی، سامانههای خدماتی و تلفنهای گویا بوده است.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور در پایان تأکید کرد: رویکرد اصلی این طرح، اصلاح نظام اداری از طریق آموزش، نظارت مستمر و ارتقای فرهنگ پاسخگویی در دستگاههای اجرایی است و هدف نهایی، افزایش رضایت عمومی شهروندان
خواهد بود.
About the Author
