میهن نیوز- معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان از ثبت حدود ۴۰۰ گزارش مردمی در سامانه فوریت‌های اداری ۱۲۸ از ابتدای سال جاری خبر داد و گفت: این سامانه با هدف شناسایی و رفع سریع اختلال‌ها و نارسایی‌های موجود در فرایند ارائه خدمات عمومی راه‌اندازی شده و در حال حاضر ۱۰۰ دستگاه اجرایی، شعب بانک‌ها و مراکز خدماتی استان به آن متصل هستند. ناهید نجفی همچنین از فعالیت ۱۸ بازرس در حوزه نظارت بر اجرای این طرح، ارزیابی ۳۳ ساختمان اداری و خدماتی در تابستان ۱۴۰۵ و پیگیری برنامه‌های اصلاح ساختار اداری، توسعه آموزش کارکنان و گسترش مجتمع‌های اداری در استان خبر داد.
به گزارش پایگاه خبری سیاسی میهن نیوز، معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان با تشریح آخرین اقدامات این سازمان در حوزه ارتقای کیفیت خدمات عمومی، نظارت بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی، اصلاح ساختار اداری و آموزش کارکنان گفت: اجرای طرح فوریت‌های اداری یا فواد ۱۲۸ با هدف رسیدگی سریع به مشکلات شهروندان در زمان دریافت خدمات اداری در دستور کار قرار دارد و گزارش‌های مردمی ثبت‌شده در این سامانه به‌صورت مستمر بررسی و پیگیری می‌شود.
ناهید نجفی در نشست خبری با اصحاب رسانه اظهار کرد:اظهار کرد: با وجود اصلاحات و اقداماتی که طی سال‌های گذشته برای بهبود عملکرد دستگاه‌های اجرایی و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات انجام شده است، همچنان در برخی فرایندهای ارائه خدمت نارسایی‌هایی وجود دارد که اگرچه ممکن است پیچیده نباشند، اما می‌توانند موجب اتلاف وقت مردم، نارضایتی مراجعان و اختلال در روند دریافت خدمات شوند.
وی افزود: مراجعه شهروند به اداره‌ای که پاسخگو نیست، پاسخ ندادن تلفن‌های اعلام‌شده، انجام نشدن امور به دلیل اختلال در سامانه‌های اداری یا خرابی تجهیزات از جمله مواردی است که تجربه دریافت خدمات عمومی را برای مردم دشوار می‌کند و ضرورت رسیدگی سریع و هدفمند به این مشکلات را نشان می‌دهد.
این مسوول با اشاره به راه‌اندازی طرح فوریت‌های اداری ۱۲۸ از سوی سازمان اداری و استخدامی کشور اظهار داشت: این طرح با هدف شناسایی و رفع سریع نارسایی‌های مرتبط با فرایند ارائه خدمات طراحی شده است تا شهروندان بتوانند مشکلاتی را که در مسیر دریافت خدمات اداری با آن مواجه می‌شوند، به‌سادگی گزارش دهند و نتیجه رسیدگی را دریافت کنند.
وی تأکید کرد: رویکرد اصلی فواد، رسیدگی به کیفیت و نحوه ارائه خدمات است و این سامانه وارد ماهیت تخصصی خدمات یا تصمیمات کارشناسی دستگاه‌ها نمی‌شود؛ بلکه مشکلاتی را پیگیری می‌کند که موجب اختلال در دسترسی شهروندان به خدمات یا تأخیر در دریافت آن‌ها می‌شود.
نجفی ادامه داد: هدف از اجرای این طرح صرفاً ثبت شکایت نیست، بلکه شناسایی سریع نارسایی‌ها، پیگیری رفع آن‌ها و فراهم کردن شرایطی است که شهروندان بتوانند خدمات مورد نیاز خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با کیفیت مناسب دریافت کنند.
ثبت گزارش مردمی از طریق شماره ۱۲۸
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان درباره نحوه ثبت گزارش در سامانه فواد گفت: شهروندان در صورت مواجهه با اختلال یا نارسایی در دریافت خدمات اداری می‌توانند از طریق تلفن همراه خود با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند و موضوع را گزارش کنند.
وی افزود: پس از برقراری تماس، اپراتور مرکز بازرسی اطلاعات لازم را از شهروند دریافت می‌کند و موضوع از نظر انطباق با محورهای تعریف‌شده برای این سامانه بررسی و ثبت می‌شود. سپس گزارش بلافاصله از طریق پیامک به بالاترین مقام دستگاه مربوطه اطلاع داده می‌شود تا موضوع مورد رسیدگی قرار گیرد.
این مسوول اظهار داشت: نتیجه رسیدگی نیز در سامانه ثبت و به اطلاع شهروند گزارش‌دهنده می‌رسد. این سازوکار امکان پیگیری سریع‌تر مشکلات را فراهم می‌کند و دستگاه‌های اجرایی را در برابر کیفیت خدماتی که به مردم ارائه می‌دهند، پاسخگوتر خواهد کرد.
نجفی با بیان اینکه توسعه سامانه فواد به همکاری و همراهی دستگاه‌های اجرایی نیاز دارد، تصریح کرد: در استان زنجان مجموعه‌ای از اقدامات آموزشی، اجرایی و نظارتی برای آماده‌سازی دستگاه‌ها، افزایش آگاهی کارکنان و تقویت هماهنگی میان بخش‌های مختلف انجام شده است.
اتصال ۱۰۰ دستگاه اجرایی و خدماتی به سامانه فواد
وی با اشاره به اقدامات انجام‌شده برای گسترش پوشش این سامانه در استان گفت: در حال حاضر ۱۰۰ دستگاه اجرایی، شعب بانک‌ها و مراکز خدماتی استان به سامانه فواد متصل شده‌اند و آموزش گروه‌های مختلفی از کارکنان نیز در دستور کار قرار گرفته است.
نجفی افزود: در حوزه آموزش و توانمندسازی، حدود چهار هزار و ۶۰۰ نفر از کارکنان و نیروهای مرتبط با دستگاه‌های مشمول، آموزش‌های مربوط به اجرای این طرح را گذرانده‌اند. فرمانداری‌ها، شهرداری‌ها، بانک‌ها، بیمه‌ها، دانشگاه‌ها و دستگاه‌های اجرایی از جمله مجموعه‌هایی هستند که در اجرای این طرح مورد توجه قرار دارند.
وی ادامه داد: آموزش کارکنان و مدیران نقش مهمی در شناخت اهداف طرح، آشنایی با فرایند ثبت و رسیدگی به گزارش‌ها و اصلاح رویه‌هایی دارد که ممکن است موجب نارضایتی شهروندان شود. از این رو، توسعه پوشش سامانه به‌تنهایی کافی نیست و باید هم‌زمان زمینه اجرای صحیح الزامات آن در دستگاه‌ها فراهم شود.
این مسوول با اشاره به بخش نظارتی طرح اظهار داشت: در سطح استان ۱۸ بازرس و ناظر برای پیگیری اجرای فواد فعالیت می‌کنند که به‌صورت مستمر وضعیت دستگاه‌ها و مراکز خدماتی را بررسی می‌کنند. صلاحیت این بازرسان پیش از آغاز فعالیت بررسی شده و به تأیید سازمان اداری و استخدامی کشور رسیده است.
ارزیابی ۳۳ ساختمان اداری و خدماتی در تابستان ۱۴۰۵
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان با تشریح عملکرد بازرسان در ماه‌های گذشته گفت: تیم‌های بازرسی در سه‌ماهه تابستان سال ۱۴۰۵ در مجموع ۳۳ ساختمان اداری، مرکز خدمات شهری و درمانی و شعبه بانکی را مورد ارزیابی و بازدید قرار داده‌اند.
وی افزود: پس از انجام این بازدیدها، نقاط قوت و ضعف شناسایی‌شده به‌صورت مکتوب به مدیران دستگاه‌های اجرایی منعکس شده است تا برای رفع نواقص و اصلاح موارد قابل بهبود اقدام کنند. برای انجام اصلاحات نیز مهلت در نظر گرفته شده و اجرای اقدامات اصلاحی به‌صورت مستمر در حال پیگیری است.
نجفی با تأکید بر اینکه نظارت‌ها به بازدیدهای دوره‌ای محدود نمی‌شود، اظهار داشت: بازدیدهای موردی نیز در دستور کار قرار دارد و به‌ویژه دستگاه‌هایی که در بازدیدهای اولیه اقدامات لازم را به‌صورت کامل و با کیفیت مناسب انجام نداده‌اند، دوباره مورد بررسی قرار می‌گیرند.
وی ادامه داد: هدف از این بازدیدها صرفاً ارزیابی وضعیت موجود نیست، بلکه باید اطمینان حاصل شود که ایرادهای شناسایی‌شده برطرف شده‌اند و اصلاحات در عمل به بهبود کیفیت خدمات منجر شده است.
این مسوول همچنین از تشکیل کارگروه نظارت و بازرسی در استان خبر داد و گفت: گزارش بازدیدها و فراوانی مشکلات مشاهده‌شده در اجرای طرح فواد در این کارگروه بررسی می‌شود تا بر اساس نتایج به‌دست‌آمده، درباره نحوه اطلاع‌رسانی، برنامه‌ریزی و اقدامات اصلاحی تصمیم‌گیری شود.
حدود ۴۰۰ گزارش مردمی از ابتدای سال ثبت شده است
نجفی با اشاره به گزارش‌های دریافت‌شده از شهروندان بیان کرد: از ابتدای سال جاری تاکنون حدود ۴۰۰ گزارش و شکایت مردمی در سامانه فواد ثبت شده است که این موارد در حال بررسی یا پیگیری برای رفع مشکلات هستند.
وی افزود: بررسی موضوعات مطرح‌شده از سوی مردم می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف فرایندهای اداری کمک کند و زمینه اصلاح رویه‌هایی را فراهم آورد که در ظاهر جزئی به نظر می‌رسند، اما در عمل بر رضایت شهروندان و کیفیت ارائه خدمات تأثیر می‌گذارند.
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان با اشاره به نتایج بازدیدهای اخیر گفت: یکی از موضوعات پرتکرار در گزارش‌های دریافتی، اطلاع‌رسانی نامناسب درباره قوانین، مقررات، مراحل و فرایندهای ارائه خدمات است.
وی تصریح کرد: اگر دستگاه‌های اجرایی اطلاعات مورد نیاز مردم را به‌صورت روشن، دقیق و قابل دسترس ارائه کنند، شهروندان با آگاهی بیشتری برای دریافت خدمات مراجعه خواهند کرد و در صورت بروز اختلال نیز می‌توانند از طریق شماره ۱۲۸ موضوع را گزارش دهند.
نجفی افزود: اطلاع‌رسانی به‌موقع و شفاف درباره تصمیمات مرتبط با ارائه خدمات، آمادگی تجهیزات و سامانه‌های اداری، عملکرد مناسب ابزارهای ارتباطی و رعایت اصول احترام و کرامت انسانی از دیگر محورهای مورد توجه در ارزیابی دستگاه‌هاست.
هشت محور اصلی ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها
وی با تشریح محورهای نظارتی طرح فواد اظهار داشت: ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها بر اساس مجموعه‌ای از شاخص‌ها انجام می‌شود که هدف آن‌ها تضمین دسترسی مناسب مردم به خدمات و جلوگیری از ایجاد وقفه‌های غیرضروری در فرایند خدمت‌رسانی است.
این مسوول ادامه داد: اطلاع‌رسانی مناسب درباره قوانین و مراحل ارائه خدمت، اعلام به‌موقع و شفاف تصمیمات مرتبط، آماده‌به‌کار بودن تجهیزات و سامانه‌های اداری و ارتباطی و رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در برخورد با مراجعان از جمله این شاخص‌ها هستند.
نجفی افزود: رعایت زمان قانونی آغاز و پایان ارائه خدمات، استمرار خدمت‌رسانی و موکول نکردن امور به زمان‌های آتی بدون ضرورت، وابسته نبودن ارائه خدمت به حضور مدیر یا یک کارمند خاص و کاهش هزینه‌ها و زحمت‌های غیرضروری برای مردم نیز در چارچوب ارزیابی‌ها مورد توجه قرار می‌گیرند.
وی تأکید کرد: اجرای صحیح این شاخص‌ها می‌تواند به کاهش مراجعات غیرضروری، جلوگیری از اتلاف وقت شهروندان و افزایش اعتماد عمومی به دستگاه‌های اجرایی کمک کند.
طرح مانا و پیگیری اصلاح ساختار اداری استان
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان در ادامه سخنان خود، طرح مانا را از دیگر برنامه‌های در حال پیگیری در استان عنوان کرد و گفت: در قانون برنامه هفتم پیشرفت، تکالیفی در حوزه اصلاح ساختار اداری و ارتقای بهره‌وری پیش‌بینی شده است که از جمله آن‌ها می‌توان به ساماندهی تعداد کارکنان دولت، مدیریت ساختمان‌های اداری و حرکت به سمت ارائه الکترونیکی خدمات اشاره کرد.
وی افزود: بر مبنای این تکالیف، وظایفی برای دستگاه‌های اجرایی تعریف شده است که باید در قالب برنامه‌های مشخص دنبال شوند. طرح مانا نیز با هدف پیگیری این الزامات و ساماندهی اقدامات مرتبط در دستگاه‌های اجرایی مورد توجه قرار دارد.
نجفی با اشاره به محورهای عمومی این طرح اظهار داشت: شناسایی و واگذاری تصدی‌های قابل واگذاری به بخش غیردولتی، اصلاح و بهبود فرایندهای اداری، راه‌اندازی و تقویت سامانه‌های مرتبط با ارائه خدمات، توسعه مجتمع‌های اداری و شناسایی وظایف و اختیارات قابل واگذاری از جمله موضوعاتی است که در این چارچوب دنبال می‌شود.
وی ادامه داد: بخشی از تکالیف طرح به‌صورت عمومی برای همه دستگاه‌های اجرایی تعریف شده و بخش دیگری نیز با توجه به شرایط و ظرفیت‌های هر استان پیگیری می‌شود. هدف آن است که اقدامات تعیین‌شده مطابق برنامه زمان‌بندی اجرا و نتایج آن در بهبود عملکرد نظام اداری منعکس شود.
پیگیری تبدیل وضعیت کارکنان و صدور شماره مستخدم
نجفی در بخش دیگری از سخنان خود به موضوع استخدام و ساماندهی وضعیت کارکنان دولت اشاره کرد و گفت: در روزهای اخیر بخش‌نامه‌ای درباره شرایط تبدیل وضعیت برخی کارکنان پیمانی به رسمی آزمایشی دریافت شده است که بر اساس آن، برای گروهی از کارکنان که استخدام پیمانی آن‌ها از مسیر قبولی در آزمون استخدامی نبوده است، سازوکار مشخصی در نظر گرفته شده است.
وی افزود: بر اساس توضیحات ارائه‌شده، ثبت‌نام مشمولان از طریق سامانه مربوط انجام می‌شود و بازه زمانی اعلام‌شده برای ثبت‌نام از ۱۶ تا ۲۰ مهرماه است. کارکنانی که واجد شرایط هستند، باید در مهلت تعیین‌شده ثبت‌نام کنند تا مراحل بعدی و آزمون مربوط برای آنان پیگیری شود.
این مسوول تأکید کرد: شرایط و ضوابط مربوط به این فرایند در سامانه اعلام شده است و متقاضیان باید پیش از ثبت‌نام، ضوابط ابلاغ‌شده را به‌دقت بررسی کنند.
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان همچنین درباره اقدامات انجام‌شده در زمینه استخدام و صدور شماره مستخدم اظهار داشت: از ابتدای سال تاکنون ۳۴۰ شماره مستخدم جدید برای استخدام در دستگاه‌های اجرایی صادر شده است.
وی افزود: در همین مدت، ۱۵۵ شماره مستخدم نیز برای کارکنان دستگاه‌های اجرایی صادر شده است که بخشی از اقدامات اداری مرتبط با ساماندهی وضعیت نیروی انسانی و تکمیل فرایندهای استخدامی به شمار می‌رود.
نجفی با اشاره به وضعیت برگزاری آزمون‌های استخدامی گفت: با توجه به شرایط ویژه کشور، در ماه‌های ابتدایی سال آزمون استخدامی برگزار نشده است، اما برنامه‌ریزی برای برگزاری آزمون در ادامه سال در دستور کار قرار دارد.
توسعه مجتمع‌های اداری در شهرستان‌ها و بخش‌های استان
وی در ادامه به اقدامات انجام‌شده در حوزه تمرکززدایی و ساماندهی ارائه خدمات اداری اشاره کرد و گفت: توسعه مجتمع‌های اداری از جمله برنامه‌هایی است که با هدف تسهیل دسترسی مردم به خدمات و ایجاد هماهنگی بیشتر میان دستگاه‌های اجرایی دنبال می‌شود.
نجفی افزود: در دو فرمانداری استان، با توجه به شرایط و ظرفیت‌های موجود و با در نظر گرفتن موضوع مجتمع اداری، پست معاونت هماهنگی امور مجتمع‌های اجرایی ایجاد شده است تا زمینه مدیریت و هماهنگی بهتر فعالیت‌ها فراهم شود.
این مسوول اظهار داشت: تکمیل و راه‌اندازی مجتمع اداری شهرستان سلطانیه و همچنین ایجاد مجتمع اداری در بخش دوتپه شهرستان خدابنده در دست اقدام است و تلاش می‌شود این طرح‌ها تا پایان سال به مرحله بهره‌برداری برسند.
وی ادامه داد: توسعه مجتمع‌های اداری می‌تواند با تجمیع خدمات و افزایش هماهنگی میان دستگاه‌ها، دسترسی شهروندان به خدمات مورد نیاز را آسان‌تر کند و از پراکندگی مراجعات اداری بکاهد.
برگزاری دوره‌های آموزشی برای ارتقای توانمندی کارکنان
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان زنجان در بخش پایانی سخنان خود به برنامه‌های آموزشی این سازمان اشاره کرد و گفت: آموزش کارکنان دولت و ارتقای مهارت‌های مدیریتی، شغلی و عمومی از دیگر محورهای فعالیت در حوزه سرمایه انسانی است.
وی افزود: از ابتدای سال تاکنون ۳۴۱ نفر در دوره‌های آموزش بهبود مدیریت شرکت کرده‌اند که این آموزش‌ها در قالب ۲۰ دوره برگزار شده است.
نجفی ادامه داد: در بخش آموزش‌های شغلی نیز پنج هزار و ۸۸۳ نفر آموزش دیده‌اند و شمار شرکت‌کنندگان در دوره‌های عمومی و فرهنگی به هزار و ۳۶۴ نفر رسیده است.
وی اظهار داشت: همچنین ۲۴۴ نفر از کارشناسان در قالب سه دوره آموزشی، آموزش‌های توجیهی مرتبط را گذرانده‌اند و برنامه‌های آموزش تربیت مدرس نیز برگزار شده است.
این مسوول با اشاره به ظرفیت‌های آموزشی استان گفت: در حال حاضر ۱۰ شرکت و مؤسسه آموزشی غیردولتی در حوزه آموزش فعالیت دارند که می‌توانند در ارتقای توانمندی نیروی انسانی دستگاه‌های اجرایی نقش‌آفرین باشند.
نجفی در پایان تأکید کرد: بهبود کیفیت خدمات اداری، افزایش پاسخگویی دستگاه‌ها، اصلاح فرایندهای اجرایی و توانمندسازی کارکنان، مجموعه‌ای از اقدامات به‌هم‌پیوسته هستند که تحقق آن‌ها به همکاری مدیران، کارکنان و مشارکت شهروندان نیاز دارد. اجرای مؤثر طرح فواد ۱۲۸ در کنار برنامه‌های اصلاح ساختار اداری و آموزش کارکنان می‌تواند زمینه ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی و کاهش مشکلات مردم در مراجعه به دستگاه‌های اجرایی را فراهم کند.
About the Author
