میهن نیوز- معاون عملیات فرماندهی انتظامی استان زنجان با اشاره به دریافت روزانه حدود سه هزار تماس و گزارش از سوی شهروندان گفت: بخش عمده این تماس‌ها با هدف دریافت راهنمایی و مشاوره درباره امور مختلف برقرار می‌شود و این روند، علاوه بر تسهیل دسترسی مردم به خدمات پلیس، بیانگر اعتماد شهروندان و شکل‌گیری سرمایه اجتماعی ارزشمند برای مجموعه انتظامی است. سرهنگ عباس حسنی همچنین با تأکید بر ضرورت همکاری دستگاه‌های اجرایی در ساماندهی مسائل انتظامی و ترافیکی، تصریح کرد که رسیدگی به مشکلات هر منطقه باید متناسب با شرایط و نیازهای همان محدوده و با مشارکت همه نهادهای مسوول انجام شود.
به گزارش پایگاه خبر تحلیلی میهن نیوز؛ معاون عملیات فرماندهی انتظامی استان زنجان با تأکید بر نقش رسانه‌ها در افزایش آگاهی عمومی و تقویت ارتباط میان مردم و پلیس، از دریافت روزانه حدود سه هزار تماس و گزارش مردمی در استان خبر داد و گفت: در شش ماه گذشته حدود ۵۰۰ هزار تماس و گزارش از سوی شهروندان دریافت شده که بخش قابل توجهی از آن‌ها با هدف دریافت راهنمایی و مشاوره بوده است.
سرهنگ عباس حسنی در جمع خبرنگاران، با اشاره به اهمیت ارتباط مستمر پلیس با مردم و رسانه‌ها، اظهار داشت: رسانه‌ها از ظرفیت بالایی برای آگاهی‌بخشی و اثرگذاری بر افکار عمومی برخوردارند و نوع اطلاع‌رسانی و گفتار رسانه‌ای می‌تواند نقش مهمی در انتقال پیام‌ها، افزایش شناخت شهروندان و همراهی مردم با برنامه‌های انتظامی داشته باشد.
وی افزود: پلیس در حوزه‌های مختلف انتظامی و ترافیکی فعالیت می‌کند و تلاش دارد متناسب با نیازهای هر منطقه، اقدامات لازم را برای مدیریت مسائل و ارتقای نظم عمومی انجام دهد. در این مسیر، اطلاع‌رسانی دقیق و ارتباط موثر با شهروندان می‌تواند به شناخت بهتر مشکلات و افزایش اثربخشی اقدامات کمک کند.
ضرورت تفکیک مسائل اجتماعی از موضوعات امنیتی
معاون عملیات فرماندهی انتظامی استان زنجان با اشاره به تفاوت میان مسائل اجتماعی و موضوعات امنیتی، تصریح کرد: لازم است در بررسی مشکلات و چالش‌های موجود، همه مسائل را با یک نگاه امنیتی ارزیابی نکنیم. برخی موضوعات ممکن است در چارچوب مسائل اجتماعی، رفتارهای فردی یا مشکلات محلی قرار بگیرند و برای مدیریت آن‌ها باید متناسب با ماهیت موضوع تصمیم‌گیری شود.
سرهنگ حسنی با بیان اینکه برخورد با مسائل مختلف نیازمند شناخت دقیق شرایط و زمینه‌های بروز آن‌هاست، گفت: در برخی موارد ممکن است رفتارهای نادرست یا تخلفاتی در یک محدوده مشاهده شود، اما این موضوع به معنای آن نیست که تمام شرایط موجود را باید در قالب یک مسأله امنیتی تعریف کرد. تشخیص درست نوع مسأله، زمینه را برای انتخاب راهکار مناسب‌تر فراهم می‌کند.
وی اظهار داشت: رویکرد پلیس در رسیدگی به مسائل، مبتنی بر بررسی شرایط هر منطقه و اجرای اقدامات متناسب با نوع تخلف و نیازهای موجود است. به همین دلیل، برنامه‌های انتظامی و ترافیکی باید با توجه به ویژگی‌های جغرافیایی، شرایط محلی و نوع مشکلات هر محدوده اجرا شود.
ساماندهی مسائل انتظامی و ترافیکی با همکاری دستگاه‌ها
این مسوول با اشاره به ضرورت تقسیم وظایف میان نهادهای مختلف، خاطرنشان کرد: رسیدگی به برخی مشکلات شهری و محلی صرفاً بر عهده پلیس نیست و سایر دستگاه‌های مسوول نیز باید متناسب با وظایف قانونی خود در این زمینه مشارکت داشته باشند.
وی افزود: در موضوعات مرتبط با نظم عمومی، ترافیک و ساماندهی برخی محدوده‌ها، لازم است نقش و مسوولیت هر دستگاه به‌روشنی مشخص شود تا اقدامات به شکل منسجم و هماهنگ پیش برود. همکاری میان پلیس، مجموعه مدیریت استان و دیگر نهادهای اجرایی می‌تواند از پراکندگی اقدامات جلوگیری کند و روند رسیدگی به مشکلات را سرعت ببخشد.
سرهنگ حسنی با تأکید بر اینکه شرایط مناطق مختلف یکسان نیست، اظهار داشت: مسائل موجود در نقاط مختلف شهر یا روستا ممکن است از نظر ماهیت و میزان اثرگذاری متفاوت باشد. از این رو، نمی‌توان برای همه مناطق نسخه واحدی در نظر گرفت و لازم است با بررسی دقیق شرایط هر محدوده، اقدامات انتظامی و ترافیکی متناسب با همان منطقه انجام شود.
وی ادامه داد: پلیس در حوزه‌های تخصصی خود، از جمله بخش‌های انتظامی و ترافیکی، وظایف مشخصی بر عهده دارد و این وظایف را دنبال می‌کند؛ با این حال، برای دستیابی به نتیجه مطلوب، همکاری و هماهنگی سایر سازمان‌ها نیز ضروری است.
برخورد با تخلفات و رسیدگی به گزارش‌های مردمی
معاون عملیات فرماندهی انتظامی استان زنجان در بخش دیگری از سخنان خود به اقدامات پلیس در مواجهه با تخلفات اشاره کرد و گفت: در جریان فعالیت‌های روزانه، با موارد مختلف تخلف از سوی رانندگان و افراد مواجه می‌شویم و اقدامات قانونی لازم در چارچوب وظایف انتظامی انجام می‌شود.
وی افزود: در حوزه تخلفات خودرویی نیز حسب مورد، اقدامات قانونی صورت می‌گیرد و خودروهای متخلف به محل‌های تعیین‌شده منتقل می‌شوند. پلیس تلاش می‌کند در چارچوب ضوابط و فرآیندهای مربوط، با تخلفات برخورد کرده و زمینه حفظ نظم و اجرای مقررات را فراهم کند.
این مسوول با تأکید بر اهمیت گزارش‌های موردی و مستند شهروندان اظهار داشت: اگر خبرنگاران یا شهروندان درباره موضوع مشخصی در حوزه انتظامی یا ترافیکی پرسش، ابهام یا گزارشی داشته باشند، می‌توانند موضوع را از طریق مسیرهای ارتباطی پلیس، از جمله شماره ۱۱۰، مطرح کنند تا بررسی‌های لازم انجام شود.
وی تصریح کرد: پیگیری گزارش‌های مشخص و مصداقی می‌تواند به شناسایی دقیق‌تر مشکلات و اتخاذ تصمیم‌های متناسب کمک کند. پلیس نیز آمادگی دارد در چارچوب وظایف قانونی خود، موضوعات مطرح‌شده را بررسی و درباره آن‌ها اطلاع‌رسانی کند.
روزانه حدود سه هزار تماس با پلیس زنجان
سرهنگ عباس حسنی در ادامه با تشریح حجم ارتباطات مردمی با پلیس استان گفت: به‌طور متوسط روزانه حدود سه هزار تماس و گزارش از سوی شهروندان دریافت می‌شود که این میزان در یک ماه به حدود ۹۰ هزار مورد می‌رسد.
وی افزود: بر اساس آمار اعلام‌شده، در شش ماه گذشته حدود ۵۰۰ هزار تماس و گزارش از سوی مردم دریافت شده است. این آمار نشان می‌دهد که شهروندان از مسیرهای ارتباطی پلیس استفاده می‌کنند و برای طرح مسائل، دریافت راهنمایی و پیگیری امور مختلف به این مجموعه مراجعه دارند.
معاون عملیات فرماندهی انتظامی استان زنجان با تأکید بر اهمیت این ارتباط مستمر خاطرنشان کرد: اعتماد مردم یکی از سرمایه‌های مهم اجتماعی پلیس است و استمرار ارتباط میان شهروندان و مجموعه انتظامی می‌تواند به شناسایی بهتر نیازها، رسیدگی مؤثرتر به مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات منجر شود.
وی اظهار داشت: تماس‌های مردمی تنها به اعلام وقوع جرم یا گزارش تخلف محدود نیست و بخش قابل توجهی از این ارتباطات با هدف دریافت راهنمایی و کسب اطلاعات درباره نحوه انجام امور مختلف برقرار می‌شود.
بیش از دو سوم تماس‌ها با هدف راهنمایی شهروندان است
این مسوول با اشاره به اینکه بیش از دو سوم تماس‌های دریافتی برای دریافت راهنمایی است، گفت: در بسیاری از موارد، شهروندان برای اطلاع از مسیر انجام یک خدمت، آگاهی از روند پیگیری امور یا دریافت مشاوره درباره موضوعات مختلف با پلیس تماس می‌گیرند و پاسخ مورد نیاز خود را به‌صورت تلفنی دریافت می‌کنند.
وی افزود: این شیوه ارتباطی موجب می‌شود شهروندان برای دریافت پاسخ به پرسش‌های خود، در مواردی که نیازی به مراجعه حضوری وجود ندارد، مجبور به مراجعه به اداره‌ها و صرف وقت اضافی نباشند. راهنمایی تلفنی می‌تواند ضمن کاهش رفت‌وآمدهای غیرضروری، دسترسی مردم به اطلاعات مورد نیاز را آسان‌تر کند.
سرهنگ حسنی اظهار داشت: بخشی از تماس‌ها با ارائه توضیحات و راهنمایی کارشناسی پاسخ داده می‌شود و شهروندان از همین طریق با روند دریافت خدمات و اقدامات مورد نیاز آشنا می‌شوند. در مواردی نیز که رسیدگی به موضوع به حضور عوامل انتظامی نیاز داشته باشد، نیروهای مربوط برای بررسی و ارائه خدمت در محل حاضر می‌شوند.
وی ادامه داد: پس از دریافت گزارش، موضوع بر اساس ماهیت آن و مطابق فرآیندهای تعیین‌شده مورد بررسی قرار می‌گیرد. در مواردی که حضور ماموران ضروری باشد، رسیدگی میدانی انجام می‌شود و سایر موارد نیز متناسب با نوع درخواست، از طریق مسیر مناسب پیگیری خواهد شد.
تسهیل خدمات پلیس با تکیه بر ارتباط مستقیم با مردم
معاون عملیات فرماندهی انتظامی استان زنجان در پایان با تأکید بر آمادگی پلیس برای پاسخ‌گویی به شهروندان، گفت: ارتباط مردم با پلیس، چه از طریق تماس‌های تلفنی و چه با اعلام گزارش‌های مشخص، نقش مهمی در شناخت مسائل و بهبود روند خدمت‌رسانی دارد.
وی افزود: هدف آن است که شهروندان بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن، راهنمایی لازم را دریافت کنند و در موارد ضروری نیز رسیدگی میدانی متناسب با موضوع انجام شود. در این مسیر، استفاده از ظرفیت گزارش‌های مردمی، همکاری دستگاه‌های مسوول و اطلاع‌رسانی رسانه‌ها می‌تواند به افزایش کارآمدی اقدامات و تقویت اعتماد عمومی کمک کند.
سرهنگ حسنی در پایان از شهروندان و خبرنگاران خواست مسائل و موارد مشخص مرتبط با حوزه انتظامی و ترافیکی را از مسیرهای ارتباطی اعلام‌شده به پلیس منتقل کنند تا موضوعات در چارچوب وظایف قانونی بررسی و پیگیری شود.
About the Author
